課程介紹

目標設定和績效管理，是不是經常讓你感到困惑？

明明目標定了，但就是不知道該如何實現？

績效考核開了無數次會議，但好像總是看不到明確的成果？

無論是個人還是團隊，一直陷入無止境的低效循環中？

本課程將帶你逐一突破以上問題，幫助你設計既具挑戰性又可實現的績效目標。

透過真實案例分析與模擬練習，你將學會如何避免目標設定的常見陷阱，

並以先進的高科技方法大幅提升績效管理能力。

加入我們，讓你的目標從抽象變為具體，從願景化為成果！

▚▚　課  程  簡  介　▚▚

1. 針對性與實操性完美結合

在績效管理的世界中，標準化流程與量身定制方案的結合是成功的關鍵。我們專為行政職與業務職量身打造，涵蓋 目標設定、績效改善到獎懲制度 的全方位知識。透過模擬演練與案例分析，學員不僅能掌握 ICAP 職能基準 的核心設計，還能運用 SMART 原則 為組織創造具體績效提升策略。課程結束後，您將具備系統化設計績效方案的能力，並輕鬆應對組織中的績效挑戰！

2. 建立專業績效管理基石

績效管理不僅僅是一套流程，而是驅動組織成長的利器！【績效管理師認證班】將從基礎到實戰，全方位涵蓋 工作說明書設計、績效目標設定與績效獎懲制度，專為現代組織的需求量身打造。課程強調實務導向，幫助學員從零開始完成一套 全面績效管理方案，提升管理效能，助力組織成就更高的績效目標。

3. 實用策略，助力人才發展

想提升員工動能並打造卓越團隊？【績效管理師認證班】帶您從設計合理的績效目標開始，進一步延伸至職涯發展規劃，助您設計員工晉升與培訓計劃。我們將引導您探索如何透過 績效改進計劃（PIP） 幫助低績效者成長，並利用獎勵機制提升整體團隊士氣！經過5小時的演練與反饋，您將成為企業內部的績效管理專家。

4. 創新管理技術，成就績效突破

在組織競爭激烈的今天，績效管理已不僅僅是一項任務，而是企業成功的核心。【績效管理師認證班】聚焦於 績效管理的創新技術與實務應用，幫助學員運用數據驅動方法進行精準評核，並制定公平的獎懲制度。通過我們的模擬演練與分組討論，您將全面掌握績效評估與優化的核心技能，為團隊帶來持續增長。

5. 績效評核與獎懲規劃的藝術

如何平衡績效評核的科學與藝術？【績效管理師認證班】從 績效目標與基準設定 入手，逐步講解設計評核流程的技巧與創新獎懲制度的要點。我們還將探討年度績效等級的設計與實際應用，確保您的組織能公平地獎勵績效卓越者，同時激勵低績效者進步，不僅讓學員了解理論，更提供實戰工具包！

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1. 績效評估的 SMART 原則與績效考核方法

• SMART 原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）為績效管理提供了清晰的框架，幫助管理者設定具體且可衡量的目標，避免模糊和不切實際的目標設計。

• 學員將學會如何將大方向的策略轉化為易於理解和執行的個人目標，並在實例演練中避免常見陷阱（如目標過高或不相關）。

• 課程涵蓋360 度評估法（多角度回饋，提升全面性）、KPI（關鍵績效指標）與其他評估方法，深入比較各種方法的應用情境和優缺點。

• 成果目標與行為目標的區別將是課程的核心，幫助管理者因應不同職務選擇合適的考核方法。

應用場景：

• 設計激發員工潛力的目標，避免偏離公司策略。

• 實際演練制定團隊與個人的 SMART 目標，確保能夠直接落地。

2. 績效管理制度設計與評核方式

• 掌握績效管理的核心要素，包括考核週期、評估標準與權重設計，幫助學員在不同職務需求中靈活設計制度。

• 深入探討如何平衡公平性與彈性，確保制度既具透明性又符合組織發展需求。

• 課程將分為行政職與業務職的案例分析，模擬這兩類職務在考核制度上的差異化需求（如：行政職偏向流程管理，業務職更注重成果衡量）。

應用場景：

• 設計能真正激勵員工的績效評核制度，提升團隊的執行力與凝聚力。

• 確保制度的公平性，避免員工因感受不公而降低士氣。

3. 績效面談與人才發展計劃

• 績效面談的三大階段：準備、面談執行與後續跟進。課程將詳細講解如何準備充足資料，為面談提供數據支撐，並在面談中運用建設性提問激發員工的改進動力。

• 學員將學習如何應對員工的質疑與情緒，保持積極對話氛圍，讓面談成為促進員工成長的契機。

• 人才發展計劃：通過績效結果識別高潛力員工，設計針對性的職涯發展路徑，並結合培訓計劃，助力員工與組織共同成長。

應用場景：

• 在績效面談中，運用正向引導方式幫助員工改進，而非單向批評。

• 制定適合高潛力員工的發展計劃，增加人才留任率。

4. ICAP 職能基準與工作說明書設計

• ICAP 模型（Intellectual, Capability, Adaptability, Potential）是現代企業識別核心能力的工具。課程將指導學員如何運用 ICAP 模型分析不同職位的需求，並設計精準的職能基準。

• 學員將學會撰寫清晰的工作說明書，涵蓋角色定位、職責範疇與必要技能，避免因職責模糊導致績效管理混亂。

• 設計針對性補強計劃，縮短員工職能落差，提升團隊整體效率。

應用場景：

• 建立適配的職能框架，解決招聘、績效管理中因標準不清導致的問題。

• 為新任職者提供明確的工作指引，提高上手效率。

5. 績效改進計劃（PIP）與獎懲制度

• 績效改進計劃（PIP）是一種結構化方法，專注於幫助低績效員工重回正軌。課程將教學員如何設計具體可操作的 PIP，包括診斷問題、設定目標、跟進機制。

• 學員將學會如何設計公平且激勵性的獎懲制度，確保高績效員工獲得應有認可，同時促進低績效者改進。

• 探討年度績效等級（如 A、B、C、D）的設計原則，並結合實務案例，解決評級不透明的常見挑戰。

應用場景：

• 制定針對低績效者的輔導計劃，提升團隊整體效率。

• 設計既公平又能激勵士氣的獎懲制度，確保績效評估結果有實質影響。

6. 使用 ChatGPT 進行績效表格設計

• 課程將介紹 ChatGPT 在績效管理中的應用，包括快速生成績效表格、目標設定模板與自動化評估報告，極大提升工作效率。

• 學員將學會如何使用 ChatGPT 定義考核指標、計算權重，並結合實際需求對表格進行即時調整，減少手動操作的錯誤與時間浪費。

• 提供真實操作案例，幫助學員熟悉 AI 工具在績效管理中的具體應用場景。

應用場景：

• 運用 AI 工具快速設計考核表格，應對高負荷的績效管理任務。

• 利用數位化工具，提升管理精準度與效率。